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Nous voulons que vous achetiez en toute sérénité, c'est pourquoi nous avons rendu notre politique aussi claire et juste que possible. Sans petites lignes ni complications.
En résumé
- ✅ Produit endommagé ou défectueux ? Nous vous remboursons à 100 %. Sans aucuns frais pour vous.
- ✅ Vous préférez un échange ? Nous vous envoyons un nouveau produit, sans problème.
- ✅ Vous avez simplement changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande.
- ✅ Garantie satisfait à 100 % sur chaque commande.
Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux
Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, nous réglons le problème immédiatement et sans frais pour vous.
Écrivez-nous à hola@solenia.es avec une photo du produit et votre numéro de commande. Choisissez ce que vous préférez :
- Un remplacement gratuit — nous vous en envoyons un nouveau.
- Un remboursement intégral à 100 % — vous récupérez tout votre argent.
Dans ce cas, vous ne payez rien pour le retour. L'erreur vient de nous et nous l'assumons.
Si vous avez changé d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dès réception du produit, nous vous remboursons le montant intégral.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à hola@solenia.es en indiquant votre numéro de commande.
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- Vous nous renvoyez le produit.
- Nous procédons à votre remboursement.
Délais de remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous traitons votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le montant apparaît sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
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